1、无法弹出认证界面或者弹出页面缓慢

解决方案：
（1）检查连接的设备是否能上网

a．如果可以上网

①检查认证页配置里面的全局设置的认证地址范围是否包括这个IP地址；

②认证页配置里面的免认证MAC是否包括这个客户机 的MAC地址；

③认证计费---认证用户管理---在线用户，是否已经认证成功了。

b．如果不可以上网，可以先手工打开浏览器，输入正确的http的网址 （不是https网址），弹出Portal认证页面，点击认证上网。
（2）若上述方法无效，按照以下步骤进行排查。

接出一根有线网连接在电脑上，打开网页，弹出portal 页面，但是无线的不能出或者出的比较缓慢，这种情况就需要检测下无线环境和无线设备方面的问题。
（如果你是使用爱快的AP，是可以直接在爱快的AC智能控制里，通过周边信道干扰来检查下是否是信道干扰，优化信道、信号强度、最低信号接入等设置信息实现减少无线干扰。）

 

2、弹出认证页面，出现MAC地址不存在、MAC绑定错误、用户密码错误、优惠码不存在、优惠码已被使用、每天免费试用已到期、该认证类型未开启等问题，可以直接前往https://www.ikuai8.com/index.php?option=com_content&view=article&id=209:2018-12-17-08-50-43&catid=46&Itemid=332，这边解决方法。

 

3、认证限速问题，速度限制不住

解决方案：

首先确认一下客户机是否是WEB认证上网，如果是WEB认证，确认是何种的认证方式，查看路由里面对应的认证方式的限速是多少，限制不住，看是通过什么方式来确认的，是否是内网互访，还是链接的外网。

 

4、认证上网之后，打开网页慢，看视频卡顿

此种现象与认证无关，

解决方案：

可以通过对比测试法来确认
（1）同一台机器，取消WEB认证后，打开网页、看视频，看是否慢；

（2）看一下是开启了哪一种的认证方式，是否有认证限速；

（3）在路由里面是否有针对这台机器的IP地址设置了限速或流控设置或连接数设置。

（4）有线是否正常。有线正常无线异常的话，建议做下无线的基础排查
      1.使用周边信道功能看下周边信道的干扰情况，选择干扰小的信道。
      2.最低连入信号20，信号强度设置为低。

 

5、微信认证配置如何设置

解决方案：

微信认证有三种方式，分别是微信连接WIFI3.1、一般对接、高级对接。     

具体设置如下：  

https://www.ikuai8.com/index.php?option=com_content&view=article&id=104:2-0&catid=26&Itemid=154

 

 

 

6、微信连WIFI3.1，用户取消关注后，照样上网

微信端取消了强制关注的端口，无法实现强制关注。

解决方案：

可使用微信认证的一般对接以及高级对接

 

7、高级对接，取消关注后，用户照样上网

解决方案：

（1）微信公众号必须是已认证公众号，才可以实现取消关注后断网

（2）取消关注后，有个时间延迟，一般是5分钟左右

 

 

8、高级对接配置时，微信公众平台报错“Token验证失败”

解决方案：

尝试将微信公众平台-基础配置里的“应用密钥”进行重置一下重新填入到爱快云平台上，先保存爱快云平台配置，

再来保存启用微信公众平台配置。
微信公众平台上的“应用密钥”每点击查看一次都会重置变化，所以在成功完成配置后不要在进行点击了。

 

9、之前认证成功过，现在又需要认证

解决方案：

（1）检查路由里面是否手工踢掉了认证在线的账号

（2）检查是否设置了二次认证时长、是否设置了无流量认证时长

（3）认证开关是否关闭再开启

 

10、微信认证，扫描二维码过不去，提示错误

解决方案：

1.微信连WiFi3.1由于微信端限制无法实现扫码功能。

2.高级对接：扫描二维码错误，这个二维码需要微信公众平台生成的

（1）是否是微信公众平台上的二维码

（2）是否是自己打印后的二维码

 

11、打开百度或淘宝等HTTPS网址的时候，出现认证页面，提示“证书”问题
解决方案：
（1）HTTPS网址是加密网址，在出现认证页面的时候之前，无法匹配对应的证书，会有对应提示，不是错误，在提示的时候，直接点击“继续”就可以正常使用

（2）或者打开http的网址，比如qq.com之类的网页，这样是可以正常跳出认证页面

 

12、手机无法弹出认证界面

 苹果iOS9.2以及以上版本中，会有较大概率出现不能及时弹出portal页面问题，等待约50秒以后可以弹出。其中9.3.1的iphone6 plus出现概率较高。此问题经过测试，确认问题为苹果9.2以上版本BUG。

 建议提示用户，等待50秒后手机自动弹出portal页面进行认证上网。该问题已经告知苹果，建议关闭认证页面，手动打开浏览器。

 给各位造成的困扰深表抱歉，有进展会第一时间通知到各位，谢谢大家的理解和支持

   总结：

   a.苹果+绝大部分android不会自动弹窗   

   b.新款华为、小米、魅族、锤子等才会有自动弹窗机制， 换句话说个别订制的android系统才支持自动弹出portal页面

13、锤子手机无法自动跳转到微信

 锤子手机本身无法完成微信的呼应，具体原因为腾讯无法兼容锤子手机本身浏览器接口。

14、微信吸粉，手机点击微信认证后出现二维码如下图：

手机ua存在问题导致。

 1.开启认证后，路由下发认证属性，手机客户端向路由发送请求，（该请求中包含ua来表示自己是手机端还是pc端）

 2.当手机ua存在问题请求的是pc的信息的时候回出现这样的提示。

解决方法：

手机浏览器选择手机版UA。

15.某些场景下，IOS锁屏自动断开

原因：

  1.这个是IOS系统针对WiFi认证做的优化，，设备唤醒后会重新走一遍“连接-认证”，为防止认证超时却无法弹出认证页。

  2.此现象只与Portal认证有关，跟使用何种品牌的路由或AP无关，只要在首次连接这个WiFi时是经过Portal认证上网的，IOS都会触发这种机制。

解决方法：

  如果用户特别在意这个断连的现象，可以尝试：

方法一：

  在保持已认证的状态下，在设置里面点击这个WiFi“忽略此网络”，再重新连接这个WiFi，这样IOS就不会认为这个热点是“有认证的了”

方法二：

  在保持已认证的状态下，在设置里将这个WiFi的“自动登陆”关闭

 

 

 

16.开启web认证，客户端未认证的情况下，QQ、微信可以正常使用。

17.“微信连WiFi”提示缺少SSID

①有线连接可能会出现此提示。

②无线AP和云平台，临时修改SSID，云平台没有点击保存导致

   解决方法：重新点击保存即可

18.开启web认证，未认证就可以上网

排查思路：

①首先检查客户端是否通过（开启web认证的）路由上网的

②使用此路由上网，客户端通过什么方式上网的，（VPN，PPPOE拨号还是其他方式）

③如是VPN、PPPOE等方式上网，不需要认证。

④如终端获取的地址为正常的自动获取IP上网或者手工设置IP上网，检测此地址是否在web认证的地址范围内。（不在认证地址范围内，把终端的IP加到里面即可）

⑤云平台认证也配置里面是否针对这个地址做了免认证。

注：最新版本同一lan，同时开启web认证与PPPoE认证，选择认证地址范围选择全部，PPPoE拨号的用户无需认证。

19.开启web认证，不出认证界面，不能上网。

排查思路：

①首先确定该终端是否有正确连接这个路由的内网（IP地址，网关以及DNS是否设置正确）

②检测内网是否有其他的DHCP服务端分配的地址与爱快路由分配的地址同一网段，导致冲突，客户端获取的不是爱快分配地址。

   此情况需要找到该DHCP服务端，关闭即可。

③如果是无线无法弹出认证界面，检测下有线是否正常出现认证界面，做下无线方面的基础排查，看下是否是无线设置和环境干扰影响。

20.web认证二级路由下能否使用

web认证是基于Mac校验，经过二级路由会被转换Mac，会出现二级路由下任意一个终端认证后，其他设备不需认证即可上网。

21.重复认证

①云平台是否有设置超时认证

 

②云平台关闭认证再开启会造成重复认证。

22.web认证，vlan和PPPOE用户环境下能否使用

①2.70版本针对web做了优化，经过了PPPOE拨号的用户无需再web认证。

②内网vlan环境：

 二层vlan，并且vlan由爱快路由管理的话，是可以使用web认证的。

 vlan使用的网段加入到认证地址范围即可

三层vlan，因为所有的数据上来的时候都是通过三层交换机no switchport口，也就是路由器口进行传输数据的，虽然IP地址没有变化，但是所有IP地址的Mac信息全部时标记是出口Mac地址，所以不能认证，（解决方法：修改拓扑，改为二层vlan）

 

 其实碰到这类的问题，都是可以形成一个惯性的思维逻辑，

先去排查是否是路由设置不到位，然后去排查有线状态下是否正常，
之后是排查无线，AP信号等问题，有的问题可能是版本的问题，
功能的优化和修复是针对最新版本的，建议可以升级最新的版本。